客服专员

1、账户信息通知：账户信息通知/总部信息通知/公司信息通知；

2、客户问题答疑：搜索推广答疑/360相关产品答疑/其他答疑；

3、发票申领邮寄：普通发票/增值税发票查询与邮寄；

4、礼品申领邮寄：市场部礼品政策申请；

5、投诉问题处理：客户投诉/内部投诉/其他投诉；

6、财务类款项处理：查款/加款/转款/退款；

7、日常客户关怀：电话/短信/QQ/其他通讯；

8、日常回访沟通：周期性回访沟通；

9、优化方案制作：账户优化方案制作；

10、账户数据分析：账户数据以及行业数据分析；

11、失效挽救：客户挽救再续费；

12、暂停解搁：搁置客户沟通开启；

13、客户会议：邀约参加客服部组织会议；

14、客户效果体验：增加客户产品体验效果及服务。

任职资格

1、有搜索引擎、电子商务、淘宝、天猫客服管理工作3年以上工作经验，熟练操作电脑；

2、熟悉搜索、电商商城的工作流程，精通互联网广告规则，具有一定的网络营销技巧；

3、能在短期内熟练掌握公司所营产品的信息，并能给下属客服人员做好产品培训工作；

4、有团队管理能力，具有良好的语言组织能力和解决突发事件的能力；

5、具有良好的沟通协调能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

6、能够承受一定的工作压力，良好的心理素质，反应灵敏、思维敏捷，有耐心。

加入我们的理由

1.上班时间:周一至周五8小时工作制，周六朝九晚四，周日休息。 国家法定节假日带薪休假。

2.所有员工入职即享受为期7天的带薪入职培训；

3.培训完成签订公司正式劳动合同，给您的就业提供一份保障；

4.转正即可申请缴纳五险，并享受公司所有正式员工待遇；

5.每年多次调薪，各种优秀员工奖，满一年计发工龄工资；

6.三个月一次晋升考核，通过后即可享受更高的薪资待遇；

7.良好的工作环境，和谐的团队氛围，无年龄代沟；

8.传统节假日享受公司统一的实物及现金福利；

9.定期举办户外拓展活动，年度国内外旅游等；

10.在职期间可享受带薪公费的各种内部培训和外出学习的机会，实现不断提升！

人力资源部

淄博总部地址：张店区金晶大道165号远方金领数码科技城3楼　电话：0533-7870360

德州分部地址：德州市德州开发区康博大道1888号康博大厦14楼　电话：0543-3363834

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