客服部门经理岗位职责

1、熟悉搜索平台流程和规则，负责客服团队的日常管理工作；

2、带领客服团队完成公司销售业绩，负责销售目标的分析与落实；

3、负责团队的管理、监督、指导、培训和评估，制定且贯彻客服服务规范、流程和制度，完善顾客常见问题反馈及解决流程，全方位提高客服服务质量；

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的服务技能；帮助客服更好的胜任本职工作并发掘员工的**潜能；

5、做好售后客服人员维护、沟通、续费的工作组织和技能指导；

6、熟练掌握公司所营产品的全面信息，快速掌握产品知识，并能准确有效的向下属客服人员做好产品培训工作；

7、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务。并致力于推动和监督准则的良好执行；8、及时关注平台动态、规则及活动，为客户发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化 服务流程，提高转化率，协助上级领导处理公司其他事宜，参与经营推广活动的制定与执行；制定客服部KPI绩效考核方案并监督实施。

任职资格

1、有搜索引擎、电子商务、淘宝、天猫客服管理工作3年以上工作经验，熟练操作电脑；

2、熟悉搜索、电商商城的工作流程，精通互联网广告规则，具有一定的网络营销技巧；

3、能在短期内熟练掌握公司所营产品的信息，并能给下属客服人员做好产品培训工作；

4、有团队管理能力，具有良好的语言组织能力和解决突发事件的能力；

5、具有良好的沟通协调能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

6、能够承受一定的工作压力，良好的心理素质，反应灵敏、思维敏捷，有耐心。

加入我们的理由

1.上班时间:周一至周五8小时工作制，周六朝九晚四，周日休息。 国家法定节假日带薪休假。

2.所有员工入职即享受为期7天的带薪入职培训；

3.培训完成签订公司正式劳动合同，给您的就业提供一份保障；

4.转正即可申请缴纳五险，并享受公司所有正式员工待遇；

5.每年多次调薪，各种优秀员工奖，满一年计发工龄工资；

6.三个月一次晋升考核，通过后即可享受更高的薪资待遇；

7.良好的工作环境，和谐的团队氛围，无年龄代沟；

8.传统节假日享受公司统一的实物及现金福利；

9.定期举办户外拓展活动，年度国内外旅游等；

10.在职期间可享受带薪公费的各种内部培训和外出学习的机会，实现不断提升！

人力资源部

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