客服专员
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客服专员


1、账户信息通知:账户信息通知/总部信息通知/公司信息通知;

2、客户问题答疑:搜索推广答疑/360相关产品答疑/其他答疑;

3、发票申领邮寄:普通发票/增值税发票查询与邮寄;

4、礼品申领邮寄:市场部礼品政策申请;

5、投诉问题处理:客户投诉/内部投诉/其他投诉;

6、财务类款项处理:查款/加款/转款/退款;

7、日常客户关怀:电话/短信/QQ/其他通讯;

8、日常回访沟通:周期性回访沟通;

9、优化方案制作:账户优化方案制作;

10、账户数据分析:账户数据以及行业数据分析;

11、失效挽救:客户挽救再续费;

12、暂停解搁:搁置客户沟通开启;

13、客户会议:邀约参加客服部组织会议;

14、客户效果体验:增加客户产品体验效果及服务。


任职资格

1、有搜索引擎、电子商务、淘宝、天猫客服管理工作3年以上工作经验,熟练操作电脑;

2、熟悉搜索、电商商城的工作流程,精通互联网广告规则,具有一定的网络营销技巧;

3、能在短期内熟练掌握公司所营产品的信息,并能给下属客服人员做好产品培训工作;

4、有团队管理能力,具有良好的语言组织能力和解决突发事件的能力;

5、具有良好的沟通协调能力,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;

6、能够承受一定的工作压力,良好的心理素质,反应灵敏、思维敏捷,有耐心。


加入我们的理由

1.上班时间:周一至周五8小时工作制,周六朝九晚四,周日休息。 国家法定节假日带薪休假。

2.所有员工入职即享受为期7天的带薪入职培训;

3.培训完成签订公司正式劳动合同,给您的就业提供一份保障;

4.转正即可申请缴纳五险,并享受公司所有正式员工待遇;

5.每年多次调薪,各种优秀员工奖,满一年计发工龄工资;

6.三个月一次晋升考核,通过后即可享受更高的薪资待遇;

7.良好的工作环境,和谐的团队氛围,无年龄代沟;

8.传统节假日享受公司统一的实物及现金福利;

9.定期举办户外拓展活动,年度国内外旅游等;

10.在职期间可享受带薪公费的各种内部培训和外出学习的机会,实现不断提升!



人力资源部

淄博总部地址:张店区金晶大道165号远方金领数码科技城3楼 电话:0533-7870360

德州分部地址:德州市德州开发区康博大道1888号康博大厦14楼 电话:0543-3363834

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