客服总监
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客服部门经理岗位职责

1、熟悉搜索平台流程和规则,负责客服团队的日常管理工作;

2、带领客服团队完成公司销售业绩,负责销售目标的分析与落实;

3、负责团队的管理、监督、指导、培训和评估,制定且贯彻客服服务规范、流程和制度,完善顾客常见问题反馈及解决流程,全方位提高客服服务质量;

4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的服务技能;帮助客服更好的胜任本职工作并发掘员工的最大潜能;

5、做好售后客服人员维护、沟通、续费的工作组织和技能指导;

6、熟练掌握公司所营产品的全面信息,快速掌握产品知识,并能准确有效的向下属客服人员做好产品培训工作;

7、建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务。并致力于推动和监督准则的良好执行;8、及时关注平台动态、规则及活动,为客户发展提供合理化建议;跟进分析报表数据,优化 服务流程,提高转化率,协助上级领导处理公司其他事宜,参与经营推广活动的制定与执行;制定客服部KPI绩效考核方案并监督实施。


任职资格

1、有搜索引擎、电子商务、淘宝、天猫客服管理工作3年以上工作经验,熟练操作电脑;

2、熟悉搜索、电商商城的工作流程,精通互联网广告规则,具有一定的网络营销技巧;

3、能在短期内熟练掌握公司所营产品的信息,并能给下属客服人员做好产品培训工作;

4、有团队管理能力,具有良好的语言组织能力和解决突发事件的能力;

5、具有良好的沟通协调能力,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;

6、能够承受一定的工作压力,良好的心理素质,反应灵敏、思维敏捷,有耐心。


加入我们的理由

1.上班时间:周一至周五8小时工作制,周六朝九晚四,周日休息。 国家法定节假日带薪休假。

2.所有员工入职即享受为期7天的带薪入职培训;

3.培训完成签订公司正式劳动合同,给您的就业提供一份保障;

4.转正即可申请缴纳五险,并享受公司所有正式员工待遇;

5.每年多次调薪,各种优秀员工奖,满一年计发工龄工资;

6.三个月一次晋升考核,通过后即可享受更高的薪资待遇;

7.良好的工作环境,和谐的团队氛围,无年龄代沟;

8.传统节假日享受公司统一的实物及现金福利;

9.定期举办户外拓展活动,年度国内外旅游等;

10.在职期间可享受带薪公费的各种内部培训和外出学习的机会,实现不断提升!



人力资源部

淄博总部地址:张店区金晶大道165号远方金领数码科技城3楼 电话:0533-7870360

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